Kursdetails

Die Zusammenarbeit zwischen Mandant und Steuerbüro ist geprägt vom Vertrauen zueinander.
Dies ist wichtig, denn dieses Vertrauen erleichtert die Zusammenarbeit. Allerdings wird dieses Vertrauensverhältnis immer wieder auf die Probe gestellt. Denn nicht immer sind die Erwartungen auf beiden Seiten gleich. Erschwerend kommt hinzu, dass nicht alle Mandanten die gesetzlichen Vorgaben nachvollziehen können. Sie stehen dazwischen und müssen die Belange des Mandanten mit denen des Gesetzgebers vereinbaren. Nicht immer leicht – und nicht selten von Spannungen begleitet.

Dieses Seminar widmet sich diesem Spannungsfeld und gibt Ihnen wichtige Hilfestellung beim Umgang mit Mandanten. „Wie sage ich es meinem Mandanten“, richtet sich an Steuerfachangestellte, die mehr Sicherheit im Umgang mit den Mandanten wollen.

• Spannungsfeld Steuerbüro – Mandant
  • Umgang mit unterschiedlichen Mandantentypen und Charakteren
  • Unterschiedliche Mandantentypen erkennen und definieren
• Gesprächskultur und Umgang miteinander
  • Bei persönlichen Gesprächen
  • Am Telefon
• Umgang mit schwierigen Mandanten
  • Stresspotentiale erkennen
• Sicherheit im Umgang mit Mandanten
  • Standpunkte vertreten und sicher auftreten

Markus Stier ist als Unternehmensberater im Bereich der Entgeltabrechnung deutschlandweit im
Einsatz und berät Fachabteilungen im Umgang mit ihren Kunden. Er verfügt über ein
umfangreiches Fachwissen im Bereich der Entgeltabrechnung und erstellt Prozesse und Analysen.