Der telefonische Kontakt - die Visitenkarte der Kanzlei

19. Oktober 2010;   von 09.00 – ca. 17.00 Uhr

Ort: TriHotel  Rostock, Tessiner Straße 103
(Tel. : 0381 / 65 97 0)

Referentin:
Frau Dipl.Betrw. Kathrin Leusch, DATEV-Consulting Nürnberg

150,00 € / Person (inkl. Arbeitsunterlagen und Pausenversorgung)

Bei Nichtteilnahme ohne vorherige Abmeldung werden 50 % der Gebühr in Rechnung gestellt.

Interessenten und potenzielle Mandanten nehmen überwiegend per Telefon den ersten Kontakt zu einer Kanzlei auf. Schade, wenn jetzt aus Unwissenheit Fehler in diesem Telefonat gemacht werden.
Deshalb sind alle Mitarbeiter gefordert, das professionelle Telefonieren zu erlernen – denn jeder repräsentiert die Kanzlei und liefert eine „telefonische Visitenkarte“ ab. Es ist also wichtig, die persönliche „Telefonkompetenz“ zu stärken und weiter zu entwickeln.
Wie erzielen Mitarbeiter durch Ihr Verhalten am Telefon eine positive Wirkung beim Kunden / Mandanten?
Wie werden die Mitarbeiter für die Wünsche der Kunden sensibilisiert?
Wie vermittelt die Kanzlei eine positive Grundstimmung beim telefonischen Erstkontakt?
Wie zeigen Sie Ihren langjährigen Kunden / Mandanten, dass sie gerade in dieser Kanzlei „gut aufgehoben“ sind?
Mit dem richtigen Verhalten am Telefon wird eine positive und nachhaltige Wirkung nach außen gegenüber den Mandanten erzielt!
Im Seminar erhält jeder Teilnehmer in der Zusammenarbeit mit unserem Kommunikationstrainer die Chance zur Verbesserung seines Telefonverhaltens und Steigerung seiner persönlichen „Telefonkompetenz“.

Ziel:
Die Teilnehmer lernen, den telefonischen Kontakt effizient zu gestalten und eine positive Wirkung gegenüber dem Telefonpartner zu erzielen. Sie erhalten Tipps und Anregungen für das wirkungsvolle Telefonieren mit dem Kunden / Mandanten und optimieren das eigene Telefonverhalten.

Themenschwerpunkte:
- Welche Erfahrungen bestehen aus Telefonaten mit anderen?
- Die Wirkung am Telefon und wie will der Teilnehmer wirken?
- Die telefonische Visitenkarte der Kanzlei
- Die Phasen des eingehenden Telefongesprächs
- Tipps für das professionelle Telefonieren (Einflüsse auf den Erfolg)
- Kommunikationsebenen und Grundfragetechniken
- Umgang mit Reklamationen

Methodik:
Vortrag, Diskussion,Gruppenarbeit,Praxisbeispiele